零售商会员制服务是否亏本？

零售订阅服务日益盛行，大型零售商和电商比如亚马逊、巴诺书店和丝芙兰等都有自己的会员服务，消费者缴纳固定会员费即享受一系列会员独享的服务。那么零售会员制对于商业订阅和消费者维系有怎样的影响？

美东时间2022年6月27日，宾大沃顿中国中心邀请到了沃顿客户分析中心主任 Raghuram Iyengar 教授，为大家分享他近期发表于《哈佛商业评论》的针对零售商会员制的最新研究成果。

根据前沿机器学习方法，Iyengar 教授研究团队发现零售会员制的经济影响深远、具有持续性、并因客户而异。有趣的是，只有三分之一的客户收入来自于会员制带来的经济实惠，而三分之二来源于非经济效应。盈利分析同样显示很大一部分消费者对于零售商而言是亏本服务。

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